서비스트렌드현장조사(에버랜드)
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작성일 24-05-08 14:30
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직접 발로뛰어만든 자료이기에 좋은 점수를 받은 아끼는 레포트다.서비스트렌드(서비스경영) , 서비스트렌드현장조사(에버랜드)경영경제레포트 ,
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다.(1996년 한국능률협회주관, `96년 제4회 고객만족 경영혁신 전국대회) 그렇다면 이러한 쾌거를 가능케 한 에버랜드의 marketing 에 관해 심도 있게 analysis(분석) 해 보자.
먼저 서비스 아카데미는 에버랜드에 종사하는 근로자들에게 확고한 서비스정신을 심어주고 확고한 직업관을 심어주게 한다. 여기서 교육하는 기본적인 것들은 서비스매너, 예절, 대화, 용모, 복장, 인사하는 법 등이다. 직접 발로뛰어만든 data(자료)이기에 좋은 점수를 받은 아끼는 보고서다.
레포트/경영경제
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에버랜드는 최고의 고객만족으로 리조트업계에서는 예외적으로 최고경영자상과 고객만족 경영대상을 수상하였다.
서비스트렌드(서비스경영)
에버랜드를 직접 현장조사하여 성공적인 서비스마케팅의 직접적이고 자세한 예를 들었다. 그리고 나서 교육을 받고의 모습과 이전의 모습을 직원 스스로 비교·analysis(분석) 할 수 있게 하고 있다 이렇게 함으로서 직원들이 고객들 상대할 때 자신이 가지고 있는 problem(문제점)들을 뚜렷이 알게 할 수 있다 {유필화 (2001, 제5판) 현대marketing 론 (박영사)}
…(투비컨티뉴드 )
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에버랜드를 직접 현장조사하여 성공적인 서비스마케팅의 직접적이고 자세한 예를 들었다. 이러한 철저한 직원교육으로 에버랜드는 고객의 마음속에 “에버랜드는 무언가가 다르다!” 라는 마음이 들게끔 하고 있다
삼성에버랜드 본사 지하에 있는 서비스 아카데미 실습장에서는 특이한 방식으로 직원들을 교육하고 있다 여기서는 먼저 교육을 받기 전 각 종업원들의 대화예절과 태도를 모니터에 저장해 둔다.
