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작성일 24-06-26 21:34
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그러나 기업의 자원은 한정되어있기 때문에 기업의 모든 고객과의 관계를 유지할 수는 없다. 때문에 기업은 자사에 가장 이익이 되는 고객들에게 더 큰 이익을 줌으로써 고객관계를 유지하게 된다된다.
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경영정보학 원론
-CRM 조사:
백화점 VIP marketing 을 중심으로
-목차-
CRM의 정이 및 theory(이론)적 槪念
CRM 사례(instance): 현대백화점의 VIP marketing
초기 현대백화점의 CRM 및 그 變化(변화)
현재CRM 및 VIP marketing
VIP marketing 으로 인한 수익창출
CRM의 정이 및 theory(이론)적 배경
CRM이란
CRM(Customer Relationship Management)은 고객과의 관계를 관리하는 경영 활동이다. (Deighton, 1996; Glazer,1991; Pine, 1993). 언뜻 CRM과 타겟 marketing 을 혼동할 수 있지만, CRM과 타겟 marketing 의 가장 큰 차이점은 타겟 marketing 이 신규 고객을 확보하기 위한 marketing 기법이라면, CRM은 기존 고객과의 관계를 유지, 발전시킨다는 의미가 강하다. CRM의 point은 고객정보를 이용해서 고객과의 관계를 유지, 확대, 改善(개선) 함으로써, 고객의 만족과 충성도를 제고하는 활동이다. 이 때 기업의 규모가 작다면 정확한 데이터나 표준화된 데이터…(省略)
레포트/경영경제
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순서
다.
