kt cs의 상담 서비스 만족도 조사
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작성일 23-08-25 01:06
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kt cs의 상담 서비스 만족도 조사
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상담 서비스 만족도 조사
시장조사론
“고객이 감동의 눈물을 흘릴 때까지”
목차
1. 연구목적 및 연구배경 3
2. 연구 모형 및 가설 설정 3
3. 표본추출 3
1) 정이 3
2) 단계 3
3) 종류 3
4) 장ㆍ단점, 주의점 3
5) 표본크기 4
6) 표본 추출 이유 4
4. 설문지 작성 4
5. 설문조사과정 4
1) 조사기간 4
2) 조사대상 4
3) 조사지역 5
4) data(자료)수집방법 5
6. 조사 결과 分析(분석) 5
1) 신뢰도 分析(분석) 5
2) 빈도分析(분석) 6
3) 교차分析(분석) 6
4) 회귀分析(분석) 18
① average(평균) 접근성 단순회귀分析(분석) 18
② average(평균) 상호작용 단순회귀分析(분석) 19
③ average(평균) 응대력 단순회귀分析(분석) 20
④ average(평균) 접근성, average(평균) 상호작용, average(평균) 응대력 다중회귀分析(분석) 21
7. KTcs의 상담 서비스 전반적 만족도를 향상시키기 위한 전술 23
1) 접근성 改善 전술 23
2) 상호작용 改善 전술 23
3) 응대력 改善을 위한 전술 23
8. 연구의 한계점 23
연구목적 및 연구배경
오늘날 과거의 수익위주의 경영보다 고객을 우선시 하는 품질경영이 중요시 되고 있다 따라서 고객센터는 대고객 marketing 접점 부서로서, 고객과 기업을 연결하는 주요 채널로서 전술적 중요성이 점점 커지고 있다
본 보고서는 고객…(省略)
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