신한 은행 고객 만족 경영
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작성일 23-01-10 11:16
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Ⅰ. 서론
신한은행 紹介(소개) 및 선정동기
Ⅱ. 본론
1. 고객만족경영 추진전술
2. 외부고객만족활동
3. 내부고객만족활동
4. 고객만족서비스 改善(개선) 활동
Ⅲ . 結論(결론)
SWOT analysis(분석)
문제점(問題點) 및 改善(개선) 方案
순환근무로 인한 전문성 저하와 고객불만
-> 잦은 인사이동 자제, 인사 이동시 고객 정보
공유하여 고객불만 방지
금융environment변화에 따른 경쟁사와의 서비스 差別(차별) 화 부족
-> 국내은행뿐 아니라 세계은행과도 경쟁할 수 있는 상품과 서비스 개발, 새로운 이미지 개발
타 은행…(To be continued )
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