서비스기업의 목표(goal)와 경영戰略
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작성일 23-12-11 22:19
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이와 같이 서비스 기업은 고객, 경쟁자, 종업원, 소유주 등 모든 이해관계자들에게 가장 큰 가치를 제공하는 것을 目標(목표)로 해야 한다.
1) 비용과 효익에는 금전적인 것 …(drop)
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순서
다.
1. 가치
고객이 느끼는 가치는 지불한 것에 비하여 얻은 것으로 말할 수 있다 지불한 비용과 얻어진 효익과의 차이가 가치라는 일반적인 인식 이외에 다음과 같은 사항들을 고려하여야 한다.
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서비스기업의 목표(goal)와 경영戰略
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서비스기업의 目標(목표)와 경영전술
목차
Ⅰ. 서비스 기업의 目標(목표)
1. 가치
2. 이해관계자들에 대한 가치
1) 고객에 대한 가치
2) 소유주에 대한 가치
3) 종업원에 대한 가치
3. 이해관계자의 가치조화
Ⅱ. 서비스 기업의 경영전술
1. 고객계층의 선택
2. 서비스 concept(개념)의 정의(定義)
3. 운영전술의 수립
4. 서비스 전달 시스템
5. 포지셔닝
1) 고객위주의 포지셔닝
2) 서비스 concept(개념) 위주의 포지셔닝
3) 고객계층과 서비스 concept(개념)을 동시에 고려하는 포지셔닝
I. 서비스 기업의 目標(목표)
서비스 기업은 고객에게는 높은 품질의 서비스를 제공하여야 하고, 경쟁자보다 뛰어난 가치를 제공하여야 하며, 우수한 인적자원을 선발하여 유지할 수 있어야 하고, 소유주에게 경제적 부를 제공하여야 한다.
