[마케팅] [CRM 과제課題발표] E-Business를 위한 새로운 마케팅 모델 CRM에서의 고객 세분화를 통한 이탈방지 마…
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작성일 23-09-17 08:39
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CRMS (Customer Relationship Management)
목 차
기업環境(환경)의 alteration(변화)
시장에 대한 접근alteration(변화)
CRM의 등장배경과 definition
CRM의 목적과 단계
CRM의 절차와 구성요소
CRM의 성공事例
한계점 및 향후 전략(strategy)수립을 위한 課題
reference 및 관련 site
기업 環境(환경)alteration(변화)
품질의 혁신과 불량의 제로화
고객욕구의 다양화
비용의 지속적 감소
시장 세분화의 지속적 심화
경쟁의 뉴패러다임 대두
관계 marketing 의 등장
누리망 등 뉴미디어의 등장
살아남기 위한 기업의 노력
방법
?
고객 만족을 위한 marketing 이
곧 기업의 생존 여부
시장에 대한 접근 alteration(변화)
기존 marketing
관계 marketing
평가기준
전략(strategy) 목표(目標)
초점
marketing 기법
품질측면
고객만족평가
수…(To be continued )
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