집단내 커뮤니케이션과 집단간 커뮤니케이션
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작성일 23-10-02 11:58
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레포트/인문사회
집단내 커뮤니케이션과 집단간 커뮤니케이션
집단내 커뮤니케이션과 집단간 커뮤니케이션
소비자행동론
목 차
집단내 커뮤니케이션 ? 구전 커뮤니케이션
2. 집단간 커뮤니케이션 ? 혁신의 확산
1
구전의 중요성
소비자행동론
1. 집단내 커뮤니케이션 ? 구전 커뮤니케이션
? 구전 커뮤니케이션(word-of-mouth communication): 특정 주제에 관한 개인들간의 의사소통
? Whyte와 Katz and Lazarsfeld의 연구
- Whyte : 에어컨 구매에 있어 이웃간의 구전 커뮤니케이션 현상 발견
- Katz and Lazarsfeld : 식품과 가정용품 구매에서 구전 커뮤니케이션이 다른
정보원천보다 더 큰 influence(영향)을 미친다는 사실 발견
소비자행동론
? 구전에 의한 정보가 소비자에게 influence(영향)을 미치는 이유
: 정보의 생생함(vividness); 다른 사람들로부터 그들의 경험이 직접 전달됨, 기
억으로…(생략(省略))
1) 신제품을 구매하려는 소비자는 긍정적 구전보다 부정적인 구전(negative word
2) 루머(rumors) : 부정적 구전커뮤니케이션의 한 유형; 사실적인 근거가 전혀
3) 사회적 성향에 따른 소비자유형
① 사회적으로 통합된 소비자(socially integrated consumer)
② 사회적으로 독립된 소비자(socially independent consumer)
③ 사회적으로 의존적인 소비자(socially dependent consumer)
④ 사회적으로 고립된 소비자(socially isolated consumer)
순서
집단내 커뮤니케이션과 집단간 커뮤니케이션
다.
