CRM에 상대하여
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작성일 23-09-08 10:18
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즉 다양한 방법으로 고객의 데이터와 정보를 얻고 이를 전사적 차원에서 활용한다는 차…(skip)
CRM의 개념과 장단점 및 특징, 기본원칙에 상대하여 조사하였습니다. 즉 고객데이터와 정보를 analysis,통합하여 개별 고객의 특성(特性)에 기초한 marketing 활동을 계획, 지원, 평가하는 과정이다. marketing 기회 및 strategy을 위한 고객정보analysis, analysis된 정보를 통한 marketing 계획, 다양한 접촉 채널을 통한 고객접촉 그리고 고객접촉을 통해 발생된 데이터를 analysis 및 정제단계 등이
●데이터베이스marketing 과 다른 점
CRM은 데이터베이스marketing 을 포함하는 좀 더 넓은 의미의 concept(개념)이다. 고객관계관리 프로세스는 보통 네 단계를 거친다.
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●CRM의 definition
우리 회사의 고객이 누구인지, 고객이 무엇을 원하는지를 파악하여 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 고객을 오래 유지시키고 이를 통해 고객의 평생가치를 극대화하여 수익성을 높이는 통합된 고객관계 관리 프로세스를 말한다.CRM에대해서 , CRM에 대해서경영경제레포트 ,
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CRM에상대하여
CRM의 개념과 장단점 및 특징, 기본원칙에 대해서 조사하였습니다. 또한 CRM은 marketing , 세일즈, 서비스, 고객접점 등의 통합을 통해 고객정보를 보다 다양하고 적극적으로 활용한다. 즉 고객에 대한 strategy, 조직, 프로세스, IT 등의 전반적인 變化를 의미한다. 따라서 CRM은 기업 내 조직 및 프로세스를 바꾸는 BPR적인 성격이 강하다.
