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[경영,경제] 프랜차이즈 경영론 - 우리나라 체인호텔의 문제가되는점 및 경영합리화 대안

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작성일 23-08-14 04:26

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체인호텔의 문제점(問題點)
국내 호텔들이 외국의 국제 호텔과 체결한 경영계약의 조건은 많은 금액의 사용료(royalty)를 지급해야 하는 불리한 점.
호텔의 경영진도 상당수가 외국인으로 구성.
호텔상품과 컨셉의 부재로 인하여 최근의 국내호텔산업은 양극화 현상이 점차 심각한 수준.
한국의 호텔산업은 環境(환경)의 유동적인 變化에 민감하게 reaction 하지 못하고 있음.
모든 호텔이 풀 서비스 시설을 제공하는 유사한 형…(省略)

1) 한국 Sheraton Walker Hill <---> 미국 Sheraton corporation

2) 서울 Hyatt <---> 미국 Hyatt

3) 대우호텔 <---> 미국 Hilton

4) 조선 호텔, 조선비치 <---> 미국 Westin International

5) 프라자 호텔 <---> 日本 Prince

6) 기타 : 스위스 그랜드, 라마다 르네상스, 인터컨티넨탈

1. 고객 접점에서의 문제점(問題點)

1)? 고객과의 상호 관계 改善의 필요

2)? 기존 호텔 고객 접점 관리의 문제점(問題點)

3) 고객 유지 및 충성도 확보 위한 노력 미흡

2. 비효율적인 고객 analysis 및 데이터 관리

1) 전사적인 고객 평가와 고객 discrimination화 마케팅 인식 부족

2)? 호텔 종사원들의 데이터 확보 및 활용 인식 부족

3) 고객 데이터의 관리 소홀에 따른 낮은 신뢰성

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다.설명

프랜차이즈 경영론
(우리나라 체인호텔의 문제점(問題點) 및 경영합리화 방안(方案))
목 차
체인(프랜차이즈) 호텔의 정의(定義)
체인호텔의 문제점(問題點) 및 改善방안(方案)
국내호텔과의 체인경영 내역
한국 호텔의 문제점(問題點) 및 CRM 문제
한국 호텔의 CRM 改善방향
(예) 힐튼 호텔의 문제점(問題點)
힐튼 호텔의 Loyalty program 改善방향
체인(프랜차이즈) 호텔의 정의(定義)
호텔의 프랜차이즈란 어느 호텔체인이
독립된 호텔의 주인이나 경영자에게
체인의 이름과 상호, 운영 방식, 광고
및 중앙 예약시스템의 사용 등의 사용
을 허가하는 계약을 뜻한다.

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