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작성일 23-09-19 07:26
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다. 이러한 경영environment의 change(변화)에 따라 marketing / 세일즈/고객지원 등의 다양한 업무의 통합화, 본사의 고객정보뿐만 아니라 공장, 지사, 영업점, 리셀러가 보유한 고객정보에 대한 analysis도 필요하게 되었다. 공급이 수요를 초과하고 소비자들의 파워가 증대되면서 기업들의 품질관리(Quality Control)에 대한 관심이 고조되었으며, 품질관리 경쟁으로 품질 discrimination화가 어려워지자 경영자들은 discrimination화된 …(drop)
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레포트/경영경제
1.2 CRM의 등장배경
현재의 경영environment은 고객 욕구의 다양화와 구매패턴의 change(변화), 시장 개방으로 인한 경쟁의 글로벌화, 시장 성숙화에 따른 제품의 수명주기(PLC)의 단축과 시장 성장률의 둔화, 다양한 채널을 통한 고객과 기업의 접촉, marketing 비용과 위험(risk)의 증가, 고객중심의 경영 패러다임 등이 빠르게 change(변화)하고 있습니다.또한 70년대 소비자를 수동적 구매자로 인식하고 고객이 동질의 단일한 욕구를 가지고 기업이 만들어 공급하는 상품을 수동적으로 구매한다고 생각하고 불특정 다수를 대상으로 활동을 했던 매스marketing (mass marketing)에서 80년대 들어 시장
경쟁이 치열해짐에 따라 기업은 고객의 중요성을 제대로 인식하기 처음 했다.
