고객중심유통경로의결정과유통경로관리
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작성일 23-07-24 01:55
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1. 고객서비스 요구 파악
유통경로는 경로구성원들이 각자 고객을 위하여 가치를 덧붙이는 고객가
치 전달 시스템이라고 할 수 있다아 따라서 경로설계는 먼저 목표(goal)고객이 유통
경로로부터 무엇을 원하는지를 파악하는 것으로 처음 한다.고객중심유통경로의결정과유통경로관리
I. 고객중심 유통경로는 어떻게 결정하나?
유통경로의 설계는 시장의 기회와 제약요인을 고려하여 최선의 경로를 선
택하는 것이다. 이처럼 유통경로의 설계에는 많은 변수가 고려되어야 하며, 서비스
요구 수준의 파악, 경로의 목적설정 , 경로대안의 평가 및 선정 등의 네 가지
의사결정 단계로 이루어진다. 소규모 시장에서는 기업은 소매상에게 직접 판매하는 경로를
선택하나 대규모 시장에서는 도매상을 통하여 판매하는 경로를 선택할지도
모른다. 가까운 곳에서 사
기를 원하는 소비자들도 있고 멀지만 보다 집중된 쇼핑몰(Shopping Mall)에
서 구매하기를 원하는 소비자들도 있다아 직접 가서 구매하기를 원하는 소비
자들도 있고, 반대로 인터넷(Internet)이나 전화를 통해서 구매하기를 원하는 소비자
들도 있다아 많은 구색을 갖춘 유통점을 원하는 소비자들도 있는 반면 진文化
된 상점을 원하는 소비자들도 있다아 …(skip)
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고객중심유통경로의결정과유통경로관리
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