고객서비스의 원칙
페이지 정보
작성일 23-04-23 05:21
본문
Download : 고객서비스의 원칙.hwp
순서
고객서비스의 원칙
고객서비스의 원칙
레포트 > 사회과학계열
(5) 마이너스 플러스법
(7) 경어를 사용한다(격실을 갖춘 경어).
...이하 생략(省略)( make preview 참조)
고객서비스의 원칙 목차 고객서비스의 원칙 Ⅰ. 서비스 규범 1. 행동=관심 2. 복장=신뢰 3. 화법=경청 1) 서비스맨의 7가지 화술원칙 (1) 명령형은 무조건 피하고 의뢰형을 사용하라 (2) 가능한 부정의 언어는 사용하지 마라. (3) 고객의 요청에 거절할 때는 의뢰형을 사용한다. (4) 가능한 일방적인 대화보다 손님의 반응을 주시하라. (5) 마이너스 플러스법 (6) 무언가 의미 있는 말을 하라. (7) 경어를 사용한다(격실을 갖춘 경어). Ⅱ. 최상의 서비스 제공
환대산업은 서비스산업이다.
개념 정의설명,특성 특징 중요성,문제점 해결방안,영향요인 실태분석,비교분석 견해,개선과제 개념이해,연구방법 사례
(2) 가능한 부정의 언어는 사용하지 마라.
고객서비스의 원칙
목차
Download : 고객서비스의 원칙.hwp( 91 )
(1) 명령형은 무조건 피하고 의뢰형을 사용하라
I. 서비스 규범
2. 복장=신뢰
3. 화법=경청
(4) 가능한 일방적인 대화보다 손님의 반응을 주시하라.
1) 서비스맨의 7가지 화술원칙
설명
(6) 무언가 의미 있는 말을 하라.
(3) 고객의 요청에 거절할 때는 의뢰형을 사용한다.
1. 행동=관심
고객서비스의 원칙
Ⅱ. 최상의 서비스 제공
고객만족으로 유명한 어느 항공사에서 일련의 편지를 받았는데, 그 내용은 항
Ⅰ. 서비스 규범
다. 그러므로 서비스는 환대산업에서 차지하는 비중이 상당히 높다고 할 수 있다 따라서 환대산업에서는 고객이 다시 재방문할 수 있는 고객서비스 원칙이 요구된다고 하겠다.
